Rund um Ihre Umgebung
IT-Support & Anwenderbetreuung
IT-Support – schnelle Hilfe im Arbeitsalltag
Wenn ein Arbeitsplatz nicht funktioniert, eine Anwendung streikt oder der Zugriff auf Daten fehlt, kostet das schnell Zeit. Unser IT-Support unterstützt Ihre Mitarbeiter bei technischen Problemen und kümmert sich darum, dass sie möglichst schnell weiterarbeiten können. Dabei geht es nicht nur um akute Störungen. Auch Fragen zu Anwendungen, Zugängen oder neuen Arbeitsplätzen gehören zum täglichen Support.
Support per Ticketsystem
Supportanfragen können zentral über unser Ticketsystem erfasst werden. Dadurch geht keine Meldung verloren und der Bearbeitungsstand bleibt nachvollziehbar. Anfragen lassen sich nach Dringlichkeit einordnen und gezielt bearbeiten. Gleichzeitig entsteht eine Übersicht über wiederkehrende Probleme und offene Themen im Unternehmen. Das hilft nicht nur bei der aktuellen Störung. Häufen sich bestimmte Fehler, können wir gezielt nach der Ursache suchen und die Umgebung entsprechend anpassen.
Unterstützung für Ihre Mitarbeiter
Nicht jeder technische Fehler ist sofort eindeutig. Anwender sollen auch nicht erst herausfinden müssen, ob das Problem am PC, am Netzwerk oder an einer Anwendung liegt. Sie melden das Problem. Wir kümmern uns um die technische Einordnung und die weitere Bearbeitung. Damit haben Ihre Mitarbeiter einen festen Ansprechpartner für IT-Themen und müssen nicht selbst nach Lösungen suchen.
IT-Support für Unternehmen
Sie möchten Ihren Mitarbeitern einen festen Ansprechpartner für IT-Probleme bieten oder Ihre interne IT im Tagesgeschäft entlasten? Sprechen Sie mit uns über eine passende Support-Lösung für Ihr Unternehmen.
Unterstützung bei Störungen und Fragen
Viele Probleme lassen sich direkt per Fernwartung lösen. Wir prüfen die Ursache, nehmen die notwendigen Anpassungen vor und begleiten den Anwender bei Bedarf durch die nächsten Schritte. Typische Themen im Support sind zum Beispiel Probleme mit Windows, Microsoft 365, Druckern, Netzwerkzugriffen, E-Mail oder installierter Software. Lässt sich ein Fehler nicht aus der Ferne beheben, kann die weitere Bearbeitung gezielt vorbereitet und bei Bedarf vor Ort fortgesetzt werden.
Fernwartung ohne Umwege
Für viele Supportfälle ist kein Vor-Ort-Termin notwendig. Über die Fernwartung können wir uns nach Freigabe direkt auf den betroffenen Arbeitsplatz aufschalten und das Problem prüfen. Das spart Wege und ermöglicht in vielen Fällen eine schnelle Bearbeitung. Gerade bei kleineren Störungen, Softwareproblemen oder Konfigurationsfragen ist das oft der einfachste Weg.
Teil unserer IT-Betreuung
Der IT-Support kann als Bestandteil einer laufenden IT-Betreuung genutzt werden. Dabei lassen sich Support, Monitoring, Client-Pflege und weitere Leistungen miteinander verbinden. So entsteht eine Betreuung, die sowohl den täglichen Anwendersupport als auch die technische Pflege der Systeme abdeckt. Der Umfang richtet sich nach Ihrer vorhandenen IT-Umgebung und danach, welche Aufgaben Sie dauerhaft auslagern möchten.
IT-Support für Ihre Mitarbeiter organisieren
Wir besprechen, wie Supportanfragen, Fernwartung und Anwenderbetreuung in Ihrem Unternehmen sinnvoll organisiert werden können.